Allmänna villkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa allmänna villkor avses med:
Ångerfrist: den lagstadgade period inom vilken Konsumenten kan utnyttja sin Ångerrätt.
Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som har samband med sin närings-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamhet och som ingår ett Distansavtal med Näringsidkaren.
Dag: kalenderdag.
Löpande avtal: ett Distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller köpskyldigheten är fördelad över tid.
Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för Konsumenten eller Näringsidkaren att lagra information riktad personligen till honom eller henne på ett sätt som möjliggör framtida användning och oförändrad återgivning.
Ångerrätt: Konsumentens lagstadgade rätt att inom Ångerfristen frånträda Distansavtalet.
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till Konsumenter.
Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation används.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från Näringsidkaren.
Artikel 2 – Uppgifter om Näringsidkaren
Varumärke / handelsnamn: Aerde
Företagsnamn: M&S Commerce Group
Adress: Dresdenweg 89, 2692 AA 's-Gravenzande, Nederländerna
Registreringsnummer (KvK, nederländska handelsregistret): 42093731
Kundtjänst: info@aerdeliving.nl
Aerde drivs under handelsnamnet M&S Commerce Group.
Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från Aerde och för varje Distansavtal och beställning som ingås mellan Näringsidkaren och Konsumenten.
Innan ett Distansavtal ingås får Konsumenten på ett rimligt sätt tillgång till dessa allmänna villkor.
Om avtalet ingås elektroniskt kan dessa allmänna villkor tillhandahållas Konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att Konsumenten kan spara dem på ett varaktigt medium.
Om särskilda produkt-, garanti-, frakt- eller kampanjvillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller även dessa tilläggsvillkor.
Om någon bestämmelse i dessa allmänna villkor visar sig vara ogiltig eller inte kan verkställas, fortsätter övriga bestämmelser att gälla.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller gäller under särskilda villkor anges detta tydligt.
Erbjudandet innehåller en tillräckligt noggrann beskrivning av produkterna och/eller tjänsterna så att Konsumenten kan göra en god bedömning av erbjudandet.
Produktbilder är avsedda som en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Färger och utseende kan dock avvika något beroende på Konsumentens enhet och skärminställningar samt normala produktionsvariationer.
Uppenbara misstag, skrivfel eller tydligt felaktiga priser binder inte Näringsidkaren, i den utsträckning tillämplig lag tillåter det.
Varje erbjudande innehåller relevant information om:
- köpeskillingen
- tillämpliga fraktkostnader
- tillgängliga betalsätt
- leverans och hantering
- Ångerrätten
- tillämpliga returvillkor
- tillgängliga produktvarianter
- tillämpliga garantier
Där tull, importskatt, moms, förtullningsavgifter eller liknande statliga avgifter tillkommer (utanför EU) kan dessa debiteras Konsumenten separat, enligt beskrivningen i våra fraktvillkor.
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås i det ögonblick Konsumenten accepterar erbjudandet och slutför den nödvändiga beställningsprocessen.
Efter ett elektroniskt köp bekräftar Näringsidkaren beställningen elektroniskt.
Näringsidkaren vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda elektroniska transaktioner och betaluppgifter.
Varje avtal ingås med förbehåll för att produkterna finns tillgängliga.
Artikel 6 – Lagstadgad ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har Konsumenten rätt att inom 14 dagar utan att ange någon orsak frånträda ett Distansavtal som omfattas av ångerrätten.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att Konsumenten, eller en av Konsumenten utsedd tredje part, har tagit emot produkten.
Under den lagstadgade ångerfristen hanterar Konsumenten produkten och förpackningen varsamt och använder produkten endast i den utsträckning som rimligen krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
För att utöva den lagstadgade Ångerrätten meddelar Konsumenten Aerde inom den tillämpliga fristen via:
Efter detta meddelande returnerar Konsumenten produkten inom den lagstadgade fristen.
Konsumenten sparar ett bevis på avsändandet, till exempel ett inlämningskvitto eller en spårningsbekräftelse.
Den lagstadgade Ångerrätten är fristående från varje ytterligare frivillig garanti som Aerde erbjuder.
Artikel 7 – Aerdes 90 dagars nöjd-kund-garanti
Utöver tillämpliga lagstadgade konsumenträttigheter erbjuder Aerde en frivillig 90 dagars nöjd-kund-garanti på köp som omfattas av den.
Garantin ger Konsumenten möjlighet att använda och prova Aerdes jordningslakan, jordningsdra-på-lakan eller jordningsmatta och begära en retur inom 90 dagar efter köpet om han eller hon inte är nöjd.
Produkten returneras ren (tvättad enligt tvättanvisningen) tillsammans med jordningskabeln och adaptern. Gratis bonusartiklar behöver inte returneras.
För att begära en retur enligt 90-dagarsgarantin kontaktar Konsumenten info@aerdeliving.nl innan produkten skickas tillbaka.
Såvida inte produkten är skadad, defekt eller felaktig, eller tillämplig lag föreskriver annat, står Konsumenten för de direkta kostnaderna för returfrakten.
De fullständiga villkoren för den frivilliga garantin beskrivs i Aerdes returpolicy.
Artikel 8 – Kostnader och återbetalning vid ånger
Såvida inte tillämplig lag eller Aerdes frivilliga garanti föreskriver annat, står Konsumenten för de direkta kostnaderna för att returnera en produkt.
Där en lagstadgad återbetalning ska ske betalar Aerde tillbaka inom den frist som tillämplig lag föreskriver.
Aerde får, där lagen tillåter det, vänta med återbetalningen tills den returnerade produkten har tagits emot eller tills Konsumenten på ett tillfredsställande sätt visat att den har skickats tillbaka.
Återbetalningar görs som regel via det ursprungliga betalsättet.
Artikel 9 – Undantag från den lagstadgade ångerrätten
Där tillämplig lag tillåter det och det tydligt angetts före köpet, kan den lagstadgade Ångerrätten vara utesluten för vissa produkter, däribland:
- produkter som tillverkats enligt Konsumentens specifikationer
- tydligt personanpassade produkter
- produkter som snabbt kan försämras eller har begränsad hållbarhet
- förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur när förseglingen brutits
- andra produkter eller tjänster som enligt lag är undantagna från Ångerrätten
Ett lagstadgat undantag tillämpas endast där tillämplig konsumentlagstiftning tillåter det.
Denna artikel begränsar inte automatiskt en ytterligare frivillig garanti som Aerde erbjuder separat.
Artikel 10 – Priser
Priser visas på Aerdes webbplats och kan ändras från tid till annan. Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms.
En prisändring påverkar inte en beställning som redan har bekräftats, utom där lagen kräver det eller vid ett uppenbart prisfel, i den utsträckning tillämplig lag tillåter det.
Kampanjpriser och rabatter kan omfattas av ytterligare villkor som anges vid det aktuella erbjudandet.
Där det är tillämpligt (utanför EU) kan tull, importskatt, moms, förtullningsavgifter eller liknande avgifter i destinationslandet debiteras Konsumenten.
Artikel 11 – Avtalsenlighet & 1 års garanti
Aerde garanterar att produkterna överensstämmer med avtalet och de specifikationer som anges i erbjudandet, med beaktande av tillämplig konsumentskyddslagstiftning. Som konsument i Sverige har du reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen.
På varje Aerde-produkt (lakan, dra-på-lakan, matta, jordningskabel och adapter) gäller dessutom en begränsad produktgaranti på 1 år mot fabrikationsfel och produktdefekter.
Garantitiden börjar löpa från det ursprungliga köpdatumet.
Garantin täcker inte skador till följd av:
- olyckor
- felaktig användning eller hantering (inklusive tvätt med blekmedel eller sköljmedel, eller torkning i torktumlare)
- obehöriga reparationer eller ändringar
- underlåtenhet att följa bruksanvisningen
- normalt slitage
- skador orsakade av yttre faktorer eller onormala förhållanden
Den frivilliga garantin på 1 år begränsar eller ersätter inte de lagstadgade rättigheter Konsumenten har enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Tror du att din Aerde-produkt är defekt? Kontakta info@aerdeliving.nl med ditt ordernummer och, där det rimligen efterfrågas, foton eller videor av problemet.
Artikel 12 – Leverans och genomförande
Aerde iakttar största möjliga omsorg vid mottagande och genomförande av beställningar.
Beställningar behandlas och levereras enligt de beräknade behandlings- och leveranstiderna i våra fraktvillkor.
Om inte en längre frist har avtalats, genomförs godkända beställningar inom den maximala frist som tillämplig lag föreskriver.
Om en beställning inte kan genomföras informeras Konsumenten om detta och en eventuell lagstadgad återbetalning behandlas.
Risken för förlust eller skada ligger hos Näringsidkaren fram till dess att produkterna har levererats till Konsumenten eller en av Konsumenten utsedd person, utom där tillämplig lag föreskriver annat.
Artikel 13 – Betalning
Konsumenten betalar det belopp som visats och överenskommits i kassan, via något av de tillgängliga betalsätten (bl.a. Klarna, Swish, kort, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).
Konsumenten ansvarar för att lämna korrekta betaluppgifter.
Artikel 14 – Reklamationer
Upplever du ett problem med en Aerde-produkt, beställning, leverans eller tjänst? Kontakta oss via:
Ange ditt ordernummer och en tydlig beskrivning av problemet så att vår kundtjänst kan utreda det.
Där det är lämpligt kan Aerde begära foton, videor eller annan rimlig information som behövs för att bedöma ett produktproblem.
Reklamationer hanteras inom rimlig tid och i enlighet med tillämpliga konsumentskyddsregler.
Om en reklamation är befogad erbjuder Aerde en lämplig lösning, såsom avhjälpande, omleverans, återbetalning eller annan lösning, beroende på omständigheterna och tillämplig lag.
Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se) eller till EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/odr.
Artikel 15 – Användning och säkerhet
Anslut Aerde-produkter enbart till jordanslutningen i ett jordat vägguttag (typ F) med den medföljande kabeln och adaptern, och följ bruksanvisningen. Jordningsprodukter ersätter inte medicinsk behandling; rådfråga läkare vid tveksamhet, särskilt om du har pacemaker eller andra elektroniska implantat.
Artikel 16 – Tillämplig lag
På dessa allmänna villkor och på avtal mellan Näringsidkaren och Konsumenten tillämpas nederländsk rätt.
Detta lagval fråntar dock inte Konsumenten det tvingande konsumentskydd som gäller enligt lagen i Konsumentens hemland (för konsumenter i Sverige: bl.a. konsumentköplagen och distansavtalslagen), i den mån detta skydd inte kan avtalas bort.
Artikel 17 – Kontakt
För frågor om dessa allmänna villkor, din beställning, returer eller garanti kan du kontakta oss på info@aerdeliving.nl.