Returpolicy – 90 dagars nöjd-kund-garanti

Vår 90 dagars nöjd-kund-garanti

Vi vill att du ska få gott om tid att uppleva Aerde själv. Därför omfattas varje köp av vår 90 dagars nöjd-kund-garanti.

Du får använda och prova din Aerde-produkt under hela perioden – även varje natt. Är du inte nöjd med ditt köp? Då kan du begära en retur inom 90 dagar från köpdatumet.

Kontakta vår kundtjänst på info@aerdeliving.nl med ditt ordernummer, så guidar vi dig genom returprocessen.

Avbeställa din order

Vi förstår att planer kan ändras. Beställningar kan avbeställas kostnadsfritt inom 1 timme efter köpet.

Efter den tiden kan din beställning redan ligga i vårt behandlings- och fraktsystem, och då kan vi inte längre garantera att den kan avbeställas.

När en beställning har skickats kan vi inte stoppa, omdirigera eller avbryta försändelsen. Du kan förstås fortfarande begära en retur efter mottagandet enligt denna policy.

Returnera

Vill du returnera din Aerde-produkt? Då kan du begära en retur inom 90 dagar efter köpet enligt vår 90 dagars nöjd-kund-garanti.

Jordningslakanet, dra-på-lakanet eller jordningsmattan får ha använts och provats under garantitiden. Skicka tillbaka produkten ren (tvättad enligt tvättanvisningen) tillsammans med jordningskabeln och adaptern. Gratis bonusartiklar, som jordningsstrumpor, behöver du inte skicka tillbaka.

För att starta en retur kontaktar du oss på info@aerdeliving.nl med ditt ordernummer. Vår kundtjänst bekräftar din retur och skickar returinstruktioner och en returetikett.

Skicka inte tillbaka din beställning innan du har haft kontakt med vår kundtjänst.

Kunden ansvarar för att ordna och betala returfrakten, såvida inte produkten anlänt skadad, defekt eller felaktig.

Vi rekommenderar starkt att du använder ett fraktsätt med spårning för din retur. Aerde kan inte hållas ansvarigt för returer som försvinner, försenas eller skadas under transporten.

Returfraktkostnader återbetalas inte.

Skadade, defekta eller felaktiga artiklar

Kommer din Aerde-beställning fram skadad eller defekt, eller har du fått fel artikel? Kontakta oss så snart som möjligt på info@aerdeliving.nl.

Ange ditt ordernummer och, där det är relevant, foton eller videor av problemet, så att vårt team kan bedöma ditt ärende och erbjuda en lämplig lösning.

Din återbetalning

När din retur har tagits emot och kontrollerats meddelar vi dig via e-post.

Godkända återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalsätt inom 5 arbetsdagar efter mottagandet. Räkna därefter med att det kan ta några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto. Handläggningstiden varierar mellan banker och betaltjänster.

Lagstadgad ångerrätt

Utöver vår frivilliga 90-dagarsgaranti har du som konsument enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet utan att ange någon orsak. Vår garanti är mer generös och ersätter inte den rätten. Se även våra allmänna villkor.

Behöver du hjälp?

Vår kundtjänst hjälper dig gärna med returer, återbetalningar, avbeställningar eller andra frågor om din beställning.

E-post: info@aerdeliving.nl

Ange ditt ordernummer när du kontaktar oss, så kan vi hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Hos Aerde vill vi att varje del av din upplevelse – från beställning till användning – ska kännas enkel och tydlig.